- ДЕЛО
- ДВИЖЕНИЕ ДЕЛА
- СТОРОНЫ ПО ДЕЛУ (ТРЕТЬИ ЛИЦА)
- ОБЖАЛОВАНИЕ РЕШЕНИЙ, ОПРЕДЕЛЕНИЙ (ПОСТ.)
- ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЛИСТЫ
- СУДЕБНЫЕ АКТЫ
ДЕЛО | |
---|---|
Уникальный идентификатор дела | 23RS0041-01-2022-018896-26 |
Дата поступления | 23.09.2022 |
Категория дела | Отношения, связанные с защитой прав потребителей → О защите прав потребителей → - из договоров в сфере: → транспортных услуг |
Судья | БЕЛОУСОВ АНДРЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ |
Дата рассмотрения | 16.02.2023 |
Результат рассмотрения | Иск (заявление, жалоба) УДОВЛЕТВОРЕН |
Признак рассмотрения дела | Рассмотрено единолично судьей |
ДВИЖЕНИЕ ДЕЛА | |||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Наименование события | Дата | Время | Место проведения | Результат события | Основание для выбранного результата события | Примечание | Дата размещения ![]() | ||
Регистрация иска (заявления, жалобы) в суде | 23.09.2022 | 12:41 | 23.09.2022 | ||||||
Передача материалов судье | 23.09.2022 | 17:28 | 24.09.2022 | ||||||
Решение вопроса о принятии иска (заявления, жалобы) к рассмотрению | 29.09.2022 | 10:20 | Иск (заявление, жалоба) принят к производству | 05.10.2022 | |||||
Вынесено определение о подготовке дела к судебному разбирательству | 29.09.2022 | 10:36 | 05.10.2022 | ||||||
Вынесено определение о назначении дела к судебному разбирательству | 29.09.2022 | 15:45 | 05.10.2022 | ||||||
Судебное заседание | 13.12.2022 | 11:30 | 8 | Заседание отложено | неявка ОТВЕТЧИКА | 05.10.2022 | |||
Судебное заседание | 16.02.2023 | 10:30 | 8 | Вынесено решение по делу | Иск (заявление, жалоба) УДОВЛЕТВОРЕН | 14.12.2022 | |||
Изготовлено мотивированное решение в окончательной форме | 16.02.2023 | 18:00 | 30.05.2023 | ||||||
Дело сдано в отдел судебного делопроизводства | 30.05.2023 | 12:16 | 30.05.2023 | ||||||
Дело оформлено | 30.05.2023 | 12:16 | 30.05.2023 |
СТОРОНЫ ПО ДЕЛУ (ТРЕТЬИ ЛИЦА) | |||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Вид лица, участвующего в деле | Фамилия / наименование | ИНН | КПП | ОГРН | ОГРНИП | ||||
ПРЕДСТАВИТЕЛЬ | Максимчук А.В. | ||||||||
ИСТЕЦ | Мамаева Марина Юрьевна | ||||||||
ОТВЕТЧИК | ООО "Суперкасса" |
ЖАЛОБА № 1* | |||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Вид жалобы (представления) | Апелляционная жалоба (на не вступивший в силу судебный акт) | ||||||||||||||||||||||||
Заявитель | ОТВЕТЧИК | ||||||||||||||||||||||||
---=== ДВИЖЕНИЕ ЖАЛОБЫ ===--- | |||||||||||||||||||||||||
|
ЖАЛОБА № 2* | |||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Вид жалобы (представления) | Апелляционная жалоба (на не вступивший в силу судебный акт) | ||||||||||||||||||||||||||||||
Заявитель | ОТВЕТЧИК | ||||||||||||||||||||||||||||||
Вышестоящий суд | Краснодарский краевой суд | ||||||||||||||||||||||||||||||
---=== ДВИЖЕНИЕ ЖАЛОБЫ ===--- | |||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||
Назначено в вышестоящий суд на дату | 10.08.2023 | ||||||||||||||||||||||||||||||
Назначено в вышестоящий суд на время | 10:00 | ||||||||||||||||||||||||||||||
Дата рассмотрения жалобы | 10.08.2023 | ||||||||||||||||||||||||||||||
Результат обжалования | решение ОТМЕНЕНО В ЧАСТИ с вынесением НОВОГО РЕШЕНИЯ |
ЖАЛОБА № 3* | |||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Вид жалобы (представления) | Кассационная жалоба (на вступивший в силу судебный акт) | ||||||||||||||||||||||||
Заявитель | ОТВЕТЧИК | ||||||||||||||||||||||||
Вышестоящий суд | 4 Кассационный суд | ||||||||||||||||||||||||
---=== ДВИЖЕНИЕ ЖАЛОБЫ ===--- | |||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||
Назначено в вышестоящий суд на дату | 14.02.2024 | ||||||||||||||||||||||||
Назначено в вышестоящий суд на время | 10:00 | ||||||||||||||||||||||||
Дата рассмотрения жалобы | 14.02.2024 | ||||||||||||||||||||||||
Результат обжалования | Отменить судебное решение полностью и направить дело на новое рассмотрение |
ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЛИСТЫ | |||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Дата выдачи | Серия, номер бланка | Номер электронного ИД | Статус | Кому выдан / направлен | |||||
30.10.2023 | ФС № 035860922 | Выдан | Взыскатель |
Дело 2-2753/2023
УИД: 23RS0041-01-2022-018896-26
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
«16» февраля 2023 года г. Краснодар
Прикубанский районный суд г. Краснодара в составе:
председательствующего судьи Белоусова А.А.
секретаря судебного заседания Землянской Э.С.
с участием помощника Шенгер Ю.Е.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Мамаевой Марины Юрьевны к ООО «Суперкасса» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ООО «Суперкасса» о защите прав потребителей, взыскании стоимости приобретенных билетов в размере <данные изъяты>, неустойки за отказ в возврате уплаченной за билеты суммы в размере <данные изъяты>, компенсации морального вреда в размере <данные изъяты>, процентов за пользование чужими денежными средствами в размере <данные изъяты>, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.
Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ истец находилась за границей со своей семьей в Камбодже и у нее возникла необходимость для перелета в Уганду. Для составления маршрута перелета и приобретения билетов истцом был выбран сайт организации ответчика - «Суперкасса», адрес https://simerkassa.ru/. ДД.ММ.ГГГГ истцом были приобретены билеты по маршруту Камбоджа - Сингапур - Турция - Уганда, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ в 21:05 по местному времени, состав пассажиров и номера. Так, истцом оплачены билеты № Mamaeva Marina на имя истца, № Mamaev Roman (на имя Мамаева Романа), Билет № Mamaev German (на имя Мамаева Германа), Билет № Kasule Prosper bobbie (на имя Касуль П.), Билет № Mamaeva Jaira germanovna (на имя Мамаева Д.), Билет № № Genuine Germanovna mamaeva ( на имя Мамаева Д.). Стоимость приобретенных билетов составила <данные изъяты>, истцом оплачена полностью. ДД.ММ.ГГГГ истец вместе с семьей прибыл в аэропорт Камбоджи заблаговременно. При прохождении регистрации на стойке информации авиаперевозчика Jetstar Asia на рейс Камбоджа - Сингапур истцу и его семье было отказано в авиаперевозке с мотивировкой, что Сингапур запрещает транзитные авиарейсы через их страну для пассажиров, не являющихся резидентами страны и летящих стыковочными рейсами Turkish Airlanes (второй перевозчик, осуществляющий перевозку по маршруту Сингапур-Турция). ДД.ММ.ГГГГ истцом было отправлено письмо на почту поддержки ответчика, где была описана проблема с вылетом, был поставлен вопрос о возврате денег за билет, в ответе на обращение истца, разъяснено, что из-за Covid-19 в Сингапуре действуют строгие правила транзита/ трансфера/ прибытия. Jetstar Asia не имеет разрешения на перевозку трансферных пассажиров для стыковки на Turkish Airlines и наоборот. Пассажиры или турагенты должны проконсультироваться с соответствующими авиакомпаниями перед покупкой билетов. Так как истцом билеты приобретались через сайт ответчика, истец направила претензию в адрес ответчика, с требованиями возвратить оплаченные за билеты денежные средства, однако ответчик в возврате денежных средств отказал, сославшись на отсутствие оснований для этого, поскольку ООО «Суперкасса» не несет ответственности за невозможность вылета в страну назначения, в связи с чем, истец обратилась в суд.
В судебное заседание участники процесса не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещались надлежащим образом, о причине неявки суд не известили, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просили.
В материалах дела имеется отзыв представителя ответчика на исковое заявление истца, согласно которому в удовлетворении исковых требований представитель просит отказать, поскольку требования о возврате денежных средств должны предъявляться к перевозчику, а не к ООО «Суперкассы» с которым истец заключил договор – оферту. ООО «Суперкассы» исполнило все обязательства перед истцом по заключенному договору, в связи с чем, не должно нести ответственность за отсутствие у истца возможности воспользоваться приобретенными через сервис ООО «Суперкассы» билетами.
Суд, руководствуясь положениями ст.167 ГПК РФ, счел возможным рассмотрение дела в отсутствие истца, представителя ответчика, извещенных о времени и месте судебного разбирательства.
Исследовав материалы дела, оценив представленные в материалы дела доказательства, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ истцом были приобретены билеты по маршруту Камбоджа - Сингапур - Турция - Уганда, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ в 21:05 по местному времени, состав пассажиров и номера. Так, истцом оплачены билеты № Mamaeva Marina на имя истца, № Mamaev Roman (на имя Мамаева Романа), Билет № Mamaev German (на имя Мамаева Германа), Билет № Kasule Prosper bobbie (на имя Касуль П.), Билет № Mamaeva Jaira germanovna (на имя Мамаева Д.), Билет № 2354843479908 Genuine Germanovna mamaeva ( на имя Мамаева Д.) на сайте организации ответчика - «Суперкасса», адрес https://simerkassa.ru/.
В дату вылета - ДД.ММ.ГГГГ истец с семьей прибыли в аэропорт Камбоджи, однако в авиаперевозке истцу было отказано по причине запрета транзитных авиарейсов через страну Сингапур, для пассажиров, не являющихся резидентами страны и летящих стыковочными рейсами Turkish Airlanes.
04.06.2021 истцом было отправлено письмо на почту поддержки ответчика, где была описана проблема с вылетом, был поставлен вопрос о возврате денег за билет.
В ответе на обращение истца, разъяснено, что из-за Covid-19 в Сингапуре действуют строгие правила транзита/ трансфера/ прибытия. Jetstar Asia не имеет разрешения на перевозку трансферных пассажиров для стыковки на Turkish Airlines и наоборот. Пассажиры или турагенты должны проконсультироваться с соответствующими авиакомпаниями перед покупкой билетов.
Истец обратилась с претензией к ответчику с требованиями осуществить возврат оплаченных за билеты денежных средств в размере <данные изъяты>, однако в возврате денежных средств истцу отказано.
Так как истцом билеты приобретались через сайт ответчика, истец направила претензию в адрес ответчика, с требованиями возвратить оплаченные за билеты денежные средства, однако ответчик в возврате денежных средств отказал, сославшись на отсутствие оснований для этого, поскольку ООО «Суперкасса» не несет ответственности за невозможность вылета в страну назначения.
Как установлено судом, оплаченные за приобретенные билеты денежные средства до настоящего времени не возвращены, доказательств обратного в материалах дела не имеется.
В соответствии со ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
Согласно п. 1 и п. 2 статьи 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевести пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.
В силу норм ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.
Согласно ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательство либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.
Как разъяснено в и. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отношения, вытекающие из договора перевозки, регулируются законодательством о защите прав потребителей в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации и специальному закону.
Согласно и. 1 ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную Гражданским Кодексом Российской Федерации, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.
Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Согласно п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "(3 защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных, законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Учитывая, что ответчиком были нарушены права истца, и до настоящего времени денежные средства не выплачены, суд считает удовлетворить требования истца, взыскав с ответчика стоимость авиабилетов в размере <данные изъяты>.
Статьей 395 ГК РФ установлена ответственность за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица в виде процентов на сумму этих средств.
Судом признаются обоснованными требования истца в части взыскания с наименование организации начисленных процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>, согласно представленному расчету, не оспоренному стороной ответчика.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа (п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона, суд считает взыскать с ответчика сумму неустойки в размере <данные изъяты>, так как размер неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа.
В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
На основании ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Суд, учитывая, характер причиненных потерпевшему физические и нравственные страдания, а также степень вины причинителя вреда взыскивает с ответчика компенсацию морального вреда <данные изъяты>.
Кроме этого, согласно и.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты>((338404+338404+50006+41999,18)*50%).
Доводы представителя ответчика о том, что вопросы, связанные с исполнением договора перевозки с даты приобретения авиабилета несет непосредственно перевозчик, основаны на неверном толковании норм действующего законодательства и не могут являться основанием для отказа в удовлетворении заявленных истцом требований.
Порядок возврата денежных средств, затраченных на приобретение авиабилетов, регулируется Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Министерства транспорта РФ от ДД.ММ.ГГГГ №.
При рассмотрении данного дела судом установлено, что авиабилеты для совершения авиаперелетов приобретены истцом у ответчика ООО «Суперкасса». Истец от авиаперелетов не отказывалась, воспользоваться авиабилетами она не смогла по независящим от нее обстоятельствам, в связи с чем, исходя из положений Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязанность по возврату уплаченных истцом денежных средств, должна быть возложена на ООО «Суперкасса».
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования Мамаевой Марины Юрьевны к ООО «Суперкасса» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Суперкасса» ИНН 7839021727 в пользу Мамаевой Марины Юрьевны ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт 6904 № стоимость оплаченных билетов <данные изъяты>, неустойку <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, проценты за пользование чужими денежными средствами <данные изъяты>, штраф <данные изъяты>
В удовлетворении остальной части иска – отказать.
Решение суда может быть обжаловано в <адрес>вой суд через Прикубанский районный суд <адрес> в течение месяца.
Председательствующий:
